Client Experience: La Nueva Consultoría
El NPS mide lo que tu equipo humano hace bien. El NAS (Net Agent Score) mide lo que tus agentes IA hacen por tus clientes. Nosotros te ayudamos a dominar ambos.
NAS (Net Agent Score)
El NPS mide a tu equipo humano. El NAS mide a tus agentes IA. Es la métrica que define si tu bot realmente está ayudando a tus clientes — o los está espantando.
Tiempo de respuesta
Segundos promedio que tarda el agente en responder
Tasa de resolución
Porcentaje de consultas resueltas sin intervención humana
Satisfacción
Calificación del cliente después de la interacción con el agente
Conversión
Prospectos que se convierten en citas o ventas via el agente
Los pilares del Client Experience
Cada pilar se entrega como un documento ejecutivo que tu equipo puede implementar inmediatamente
Auditoría de Experiencia del Cliente
Mapeamos cada punto de contacto — humano y automatizado — para detectar dónde pierdes clientes y dónde la IA puede mejorar la experiencia.
NAS (Net Agent Score)
Una nueva métrica que mide qué tan bien tus agentes IA atienden a tus clientes. Resolución, tiempo de respuesta, satisfacción y conversión — todo en un solo número.
Arquitectura de Estrategia Digital
Ecosistema digital, customer journey del cliente ideal, tono de comunicación y lineamientos de marca.
Playbook de Ejecución
Estructura de campañas, presupuestos recomendados, KPIs y guía para implementar cada mejora en la experiencia del cliente.
El proceso
Diagnóstico de experiencia
Analizamos cada interacción que tus clientes tienen con tu negocio — humana y automatizada.
Auditoría de inteligencia de mercado
Analizamos tu competencia, tendencias del sector y brechas en la experiencia del cliente.
Estrategia + NAS baseline
Definimos tu estrategia de client experience y establecemos tu NAS (Net Agent Score) inicial como punto de referencia.
Playbook de ejecución
Estructura de campañas, automatizaciones, KPIs y guía paso a paso para tu equipo.
Preguntas frecuentes
¿Listo para mejorar la experiencia de tus clientes?
Agenda una sesión de diagnóstico. Te mostramos tu NAS actual y cómo mejorarlo.